القطع الجاهزة

يمكن طلب استبدال القطعة الجاهزة خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها، بشرط أن تكون غير مستخدمة أو مغسولة أو معطّرة أو معدّلة، وأن تكون بطاقاتها وملحقاتها وتغليفها الأصلي بحالتها عند الاستلام. يخضع الاستبدال لتوفر القطعة البديلة

إذا كان الاستبدال اختياريًا بناءً على رغبة العميلة، تتحمل العميلة تكاليف شحن القطعة إلى MW Fashion Studio وتكاليف شحن القطعة البديلة إليها

أما إذا ثبت أن سبب الاستبدال خطأ من MW Fashion Studio أو عيبًا في القطعة، فتتحمل MW تكاليف الشحن المرتبطة بمعالجة الحالة

يجب التواصل عبر البريد الإلكتروني قبل إعادة القطعة وانتظار تعليمات الإرجاع. يرجى عدم إرسال أي قطعة قبل استلام هذه التعليمات

الطلبات المخصصة والتعديلات

تُنفذ الطلبات المخصصة وفق التصميم والتفاصيل والقياسات التي اعتمدتها العميلة. إذا نُفذت القطعة وفق التفاصيل المعتمدة، فلا يُقبل طلب تعديلها أو استبدالها بسبب تغيير الرأي أو عدم ملاءمة المقاس الناتج عن قياسات أو معلومات قدمتها العميلة

إذا تطلب تعديل القطعة المخصصة بسبب قياسات أو معلومات غير صحيحة قدمتها العميلة، تحدد MW Fashion Studio التكلفة بعد فحص القطعة. وقد تصل تكلفة التعديل إلى 80% من قيمة الطلب، وقد تساوي قيمة القطعة الأصلية في الحالات التي تتطلب أعمالًا جوهرية. تُبلّغ العميلة بالتكلفة قبل بدء العمل، ولا يبدأ التعديل إلا بعد موافقتها. وإذا لم توافق، تُعاد القطعة دون تعديل، وتتحمل العميلة رسوم شحن إعادتها إليها

إذا كان الخطأ من MW Fashion Studio، تتولى MW تصحيحه أو إجراء التعديل المناسب دون رسوم على العميلة، وتتحمل تكاليف الشحن المرتبطة بالتصحيح عند الحاجة

العيوب أو عدم مطابقة الطلب

إذا وصلت القطعة معيبة أو غير مطابقة للتفاصيل المعتمدة، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور واضحة، وترك القطعة دون استخدام أو غسل أو تعديل إلى حين مراجعتها

بعد فحص الحالة، تعالج MW Fashion Studio المشكلة وفق الأنظمة المعمول بها. وقد يشمل الحل التصحيح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، بحسب الحالة. ولا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية للعميلة بموجب الأنظمة المعمول بها

الاسترداد المالي

لا يُقبل الاسترداد لمجرد تغيير الرأي أو في الحالات التي نُفذ فيها الطلب المخصص وفق التفاصيل التي اعتمدتها العميلة. عند الموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تختلف مدة ظهوره بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع

التواصل وتقديم الطلبات

جميع طلبات الاستبدال أو التعديل أو الاسترداد تُقدّم حصريًا عبر البريد الإلكتروني: mw.fashionstudio.ae@gmail.com. يرجى ذكر رقم الطلب وتفاصيل الحالة وإرفاق الصور والمعلومات اللازمة. ويُعتمد البريد الإلكتروني قناة التواصل الرسمية لهذه الطلبات